FAQ

Oui, les particuliers peuvent également commander chez nous. Nos produits sont particulièrement appréciés des parents qui souhaitent faire découvrir le métier de pompier à leurs enfants de manière ludique. Veuillez noter toutefois que certains articles sont réservés aux autorités.

Absolument ! 🔧 Nombre de nos produits sont conçus à partir des idées et des souhaits de jeunes animateurs. Si vous avez besoin d'un produit qui n'existe pas encore, contactez-nous ! Nous serons ravis d'étudier une commande personnalisée. Cela peut inclure des modifications sur des articles existants ou même des transformations complètes.

Nous proposons naturellement le paiement par facture aux clients gouvernementaux . Nous fournissons également nos factures aux formats xRechnung (avec un code de routage enregistré) ou ZUGFeRD , conformément à la loi.

Non, nos produits ne sont soumis à aucune normalisation ni à aucun processus de normalisation spécifique. Cependant, vous trouverez dans notre catalogue des articles liés à des normes ou conformes à certaines normes. Pour plus d'informations, veuillez consulter les descriptions des produits, qui contiennent des détails et un contexte importants.

La quasi-totalité de nos produits sont fabriqués en Allemagne ou en Europe. Nous ne faisons appel à d'autres partenaires qu'en dernier recours, et jamais à des produits bon marché provenant de pays à bas salaires. Vous trouverez plus d'informations sur la page « Nos sites de production » dans le menu de navigation en bas de page.

Les articles en stock sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés . Le délai de livraison peut être plus long pour certains produits. Veuillez consulter les informations relatives au délai de livraison dans la description du produit. Les délais de livraison des articles personnalisés sont généralement beaucoup plus longs. Vous trouverez également ces informations dans la description du produit et sur la page « Produits personnalisés » accessible via le menu en bas de page.

Bien sûr. Vous bénéficiez d'une politique de retour de 14 jours . N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute ou si un article ne vous convient pas. Nous trouverons toujours une solution simple. En revanche, si nous avons confectionné un article spécialement pour vous, nous ne pouvons pas le reprendre.

Pour les commandes importantes ou groupées, nous serons ravis de vous fournir un devis personnalisé. N'hésitez pas à nous envoyer une brève demande.

Le meilleur moyen de nous contacter est par courriel ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture. Nous privilégions le contact humain et nous vous aiderons rapidement et facilement. Au fait : nous sommes toujours ravis de connaître les pompiers par leur prénom.